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De acordo com as disposições do Código do Consumidor francês sobre "o processo de mediação de disputas de consumo", o comprador tem o direito de usar gratuitamente o serviço de mediação oferecido pela empresa WHIRLWRITER™.
O mediador assim proposto é o CNPM MÉDIATION CONSOMMATION. Este sistema de mediação pode ser acedido por:
- meios eletrónicos: https://cnpm-mediation-consommation.eu;
- ou pelo correio: CNPM MÉDIATION CONSOMMATION - 27, avenue de la Liberation - 42400 Saint-Chamond.
De acordo com o artigo L 612-1 do Código do Consumidor francês, uma das condições prévias ao exame do litígio pela CNPM MÉDIATION CONSOMMATION é a seguinte:
o consumidor deve justificar ter tentado resolver o seu litígio de antemão diretamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente da a empresa WHIRLWRITER™, por reclamação feita por correio ou e-mail.
Plataforma Europeia para litígios de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage