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De conformidad con las disposiciones del Código de consumo francés relativas al "proceso de mediación de litigios de consumo", el comprador tiene derecho a utilizar el servicio de mediación ofrecido por la empresa WHIRLWRITER™ de forma gratuita.
El mediador así propuesto es CNPM MÉDIATION CONSOMMATION. Se puede acceder a este sistema de mediación por:
- medios electrónicos: https://cnpm-mediation-consommation.eu;
- o por correo postal: CNPM MÉDIATION CONSOMMATION - 27, avenue de la Liberation - 42400 Saint-Chamond.
De conformidad con el artículo L 612-1 del Código de consumo francés, una de las condiciones previas al examen del litigio por parte de la CNPM MÉDIATION CONSOMMATION es la siguiente:
el consumidor debe justificar haber intentado resolver su litigio de antemano directamente con el Servicio de atención al cliente de la empresa WHIRLWRITER™, mediante una denuncia realizada por correo postal o electrónico.
Plataforma europea de litigios en materia de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage