Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », l'acheteur a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par la société WHIRLWRITER™.

Le médiateur ainsi proposé est CNPM MÉDIATION CONSOMMATION. Ce dispositif de médiation peut être joint par :

- voie électronique : https://cnpm-mediation-consommation.eu ;

- ou par voie postale : CNPM MÉDIATION CONSOMMATION - 27, avenue de la Libération - 42400 Saint-Chamond.

Conformément à l'article L 612-1 du Code de la consommation, l'une des conditions préalables à l'examen du litige par CNPM MÉDIATION CONSOMMATION est la suivante :

le consommateur doit justifier avoir tenté de résoudre préalablement son litige directement auprès du Service client de la société WHIRLWRITER™, par une réclamation portée par courrier ou courrier électronique.

Plateforme européenne des litiges de consommation : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

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